EC市場でもスマートフォンへの加速度的なシフトが進んでいることを前回の記事でご紹介しました。

 

スマートフォン対応が避けられない流れの中にあって、次のような悩みを持っているECサイト運営者の方は少なくありません。

 

スマートフォン対応をしたものの売上につながらなかったり、既存のPCサイトを残しつつスマートフォン向けサイトを新たに構築するとどうしても運用に手間がかかってしまうなど、また新たな問題が浮上しているのです。

 

このような悩みを抱えているECサイトの場合、まず「スマートフォン対応をするべきタイミング」を考慮する必要があります。

 

前回の記事でもご紹介した矢野経済研究所の調査によると、「スマートフォン経由におけるEC利用経験については、性別･年代別で大きく傾向が分かれている」とされています。

 

つまり、スマートフォンへのシフトは避けられない流れではありますが全セグメントにおいてスマートフォンシフトが起きているわけではないのです。

 

ですから、全てのECサイトスマートフォンについて早急なスマートフォン対応を焦る必要はありません。

 

また、スマートフォン向けのサイトを用意したものの売上が伸び悩んでいるサイトの場合は、UIなどもさることながら、スマートフォンに目を向けるタイミングは適切だったのかを検証してください。

 

運用体制が整っていない状態で闇雲に行ったスマートフォン対応はオペレーションの複雑化を招き、サイト運営に支障をきたすことも考えられます。PCサイトとスマートフォンサイトを一括して運用できなければ手間が二倍以上になることがあります。

まずは自社ECサイトのターゲットを把握し、ターゲットにあわせた対応及び運営体制を構築する必要があるのです。

 

以下、矢野経済研究所の調査を引用します。

 

『スマートフォン経由でのEC利用経験の比率が最も高かったのは「女性20代」74.0％、次いで「女性10代」55.0％、「男性30代」「女性30代」ともに50.0％であった。「女性20代」は同年代の「男性20代」と比較しても、29ポイントも上回っている。男性より女性の方がスマートフォンでのEC利用には積極的であり、特に20代女性に顕著にその傾向が示されている。

「女性20代」の利用経験を分野別に見ると（複数回答）、「物品系」60.0％、次いで「サービス（非デジタル系）」30.0％、「サービス（デジタル系）」28.0％と、物品系ECにおける利用が多い。』

引用：http://www.yano.co.jp/press/pdf/1167.pdf

 

つまり、「若年層の女性をターゲットとした物品ECサイトが最も、スマートフォン経由で利用されている」ということになります。

 

このことは楽天市場が2013年のカンファレンスで発表したデータでも同様の結論を導きだすことができます。楽天市場を利用するスマートフォンユーザーは女性が約７割、年代別に見ても20－30代が圧倒的です。

 

したがって、若年層の女性をターゲットとしたECサイトを展開している場合は、なんらかのスマートフォン対応を早急に施す必要があるということになります。

 

しかし、ただ闇雲にスマートフォン対応を急ぐのではなく、自社にとって有益な施策となりうるのかどうかを検証することをおすすめします。

 

先述した通り、せっかくスマートフォン対応を施したにも関わらず、売上に反映されないということが起こり得るからです。

 

もちろん、今後ますますスマートフォン市場は伸びていくことが予想され、スマートフォンを経由したEC利用は男女、年代を問わず増えていくことでしょう。

 

そういった流れにおいて、特に流動性の激しいインターネットの世界においては、サイト運営上の様々なタイミングを図っていくこともECサイト運営上、大切なことになります。

 

また、スマートフォン対応と一言で言っても、方法はひとつではありません。たとえば、画像のサイズやレイアウトをデバイスごとに自動で最適化するレスポンシブルデザインもそのひとつですが、スマートフォン対応の方法論としてはそれだけではありません。

 

まずは自社のターゲットはどのようなデバイスを利用しているのかを把握し、ユーザーが快適に利用できるサイト環境を用意するといった視点を持ってください。

 

ただ単純にスマートフォン対応を施しただけでは、肝心な売上にはつながらないのです。